ЦИФРОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ
работы с инцидентами, обращениями и задачами

повышение качества и скорости отработки сообщений, сокращение просрочек

Image

Результаты наших партнеров:

До 0 сокращено количество просрочек
На 70% снизилось количество повторных переносов по инцидентам
На 30% сокращено время обработки сообщений

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Оставьте свой телефон и мы перезвоним в удобное для вас время!

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Ваш заявка принята. Ожидайте звонка.

О СИСТЕМЕ В ЦИФРАХ

Система Дискурс включена в реестр российского программного обеспечения за номером 19338 от 04.10.2023

Более 3,5 лет работаем с системами обработки обращений.

Изучили лучшие практики, внедрили лучшие решения:

37 уникальных функций

разработано и внедрено в систему и процессы

более 100 оптимизаций

произведено в действующих бизнес-процессах

73 вида данных

для принятия эффективных управленческих решений

ЧТО ВАМ ДАСТ НАШЕ РЕШЕНИЕ?

РОСТ ПОЗИЦИИ В РЕЙТИНГАХ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА И СКОРОСТИ ОТРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ, СОКРАЩЕНИЕ ПРОСРОЧЕК

01

Работа в режиме «одного окна»

Любые интеграции для обработки обращений и решения задач в режиме «одного окна» - значительное повышение эффективности сотрудника.
02

Полная автоматизация процесса

Сотрудник выбирает один из заданных вариантов и заявка пойдет по оптимальному сценарию - ощутимая оптимизация рабочего времени.
03

Четкое распределение ролей и зон ответственности по этапам

Все задачи проходят контроль, при необходимости согласовываются с руководством, система поэтапного принятия работ - сосредоточение сотрудников на качество ответов.
04

Тайминг задач и уведомления

Автоматические напоминания в случае просрочки и уведомления руководства.
Image
Image

ПОВЫШЕНИЕ УПРАВЛЯЕМОСТИ

КОНТРОЛЬ ВСЕГО ПРОЦЕССА ОТРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ

01

Комплексный анализ задач и обращений из всех систем в режиме «одного окна»

Позволяет выявлять перегруженные подразделения, перераспределять ресурсы и принимать эффективные управленческие решения.
02

Накопление данных отработки инцидентов

Возможность прогнозировать трудозатраты и оптимизировать расходы.
03

Простота подготовки сводных отчетов

Экономия трудозатрат сотрудников и руководителей.
04

Система рейтингования

Эффект: выше мотивация сотрудников.

ЦИФРОВИЗАЦИЯ И АВТОМАТИЗАЦИЯ

ПРОЦЕССА РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ВИЗУАЛИЗАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ

01

Телеграм-боты для обращения граждан и исполнителей

Удобство и скорость взаимодействия исполнителей и жителей.
02

Дашборд с визуализацией показателей

1) Контроль за организацией в режиме онлайн - принятие оперативных управленческих решений. 2) Понимание объема поступивших и отложенных решений - контроль нагрузки. 3) Прогнозирование и планирование работы и нагрузки.
03

Любые интеграции для решения задач в режиме «одного окна»

1) Возможность подключение к системе любых платформ. 2) Внесение любых обращений. 3) Управление любыми задачами и поручениями Главы.
04

Гибкость настройки и доработки системы под специфику и запросы

Детализация данных, аналитика, отчетность, маршрут прохождения заявки.
Image

Закажите презентацию системы

и мы ответим на все возникшие у Вас вопросы, разберемся в Вашей ситуации и подскажем наилучший вариант решения поставленных задач.

Заказать презентацию

Ваше сообщение было успешно отправлено

СТОИМОСТЬ

Базовые условия использования системы без учета дополнительных услуг и специфики.

от 1 000 р.

- за сотрудника в месяц
от 100 пользователей

Сотрудничая с нами, вы получите:
1. Быстрый запуск: от 1 до 2 недель.
2. Сопровождение системы 24/7.
3. Консультирование по развитию и оптимизации полученных результатов.
4. Аналитика, визуализация (дашборд) и диагностика внутренних процессов.
5. Оптимизация и формализация процессов для получения результатов.

Хотите получить подробные условия? Закажите обратный звонок или свяжитесь с нашим менеджером.

ПО распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

То, что поможет Вам более оперативно выйти из красных зон рейтингов и быть готовым к форс-мажорам, улучшить текущие результаты, либо закрепить текущие показатели при постоянно растущей нагрузке.

01

ОБУЧЕНИЕ

1) по правилам процесса для достижения результата: по формату и оценке качества ответов; 2) по работе с системой Дискурс
03

АУДИТ (бесплатно)

Предварительный аудит для принятия взвешенного решения о сотрудничестве
02

МОДЕРАЦИЯ и АУТСОРС

Оптимизация бюджета за счет найма менее дорогих сотрудников для выполнения функций, не требующих отраслевых компетенций
04

КОНСУЛЬТАЦИЯ (бесплатно)

Если у Вас общественная организация или благотворительный фонд - проконсультируем по вопросам организации процеcсов обработки обращений граждан
Image

Заказать аудит

Изучим Вашу ситуацию и предложим наилучшее решение

ЗАКАЗАТЬ АУДИТ

Оставьте свой телефон и мы перезвоним в удобное для вас время!

ЗАКАЗАТЬ АУДИТ

Ваш заявка принята. Ожидайте звонка.

О компании ДИСКУРС

Исследовательский центр «ДИСКУРС» основан в 2010 году. На исследовательском и консалтинговом рынке:

0
лет опыта
0
клиентов
0
проектов
0
года в отрасли
0
инцидентов обработано в системе Дискурс

Весь перечень клиентов и отзывов на сайте компании Дискурс

Image

Кузнецов Роман
Руководитель 

Документация

Система Дискурс включена в реестр российского программного обеспечения за номером 19338 от 04.10.2023

ПО распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются.

Image

Руководство пользователя, функциональные характеристики системы Дискурс

Image

Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла ПО

О системе ДИСКУРС

Дискурс - это автоматизированная система отработки обращений граждан / клиентов и инцидентов, которая включает в себя 4 ключевых блока: автоматизированный процесс, дашборд, телеграм боты.

Система Дискурс включена в реестр российского программного обеспечения за номером 19338 от 04.10.2023

КОНТАКТЫ
Техническая поддержка

Подписка на новости

Ваше сообщение было успешно отправлено

Запрос в службу Технической поддержки

Тех Поддержка

Ваше сообщение было успешно отправлено

ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

Оставьте свой телефон и мы перезвоним в удобное для вас время!

ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

Ваш заявка принята. Ожидайте звонка.